Customer Relationship Officer - Elektronik (CRO BALIKPAPAN)

Bergabunglah dengan tim KB Finansia Multi Finance (Kreditplus) di Balikpapan dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan solusi keuangan yang inovatif dan terjangkau bagi masyarakat. Sebagai Customer Relationship Officer - Elektronik (CRO), Anda akan menjadi perantara antara kami dan pelanggan kami, membangun hubungan yang kuat dan memberikan pengalaman pelayanan yang luar biasa.

Di KB Finansia Multi Finance, kami percaya bahwa setiap pelanggan adalah bagian penting dari kesuksesan kami. Sebagai CRO, Anda akan bertanggung jawab untuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, serta menyediakan solusi keuangan yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Dengan menggunakan sistem kami yang terintegrasi, Anda akan dapat mengelola portofolio pelanggan dengan efisien dan memberikan layanan yang personal.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan responsif.
• Mengelola portofolio pelanggan dengan menggunakan sistem kami yang terintegrasi, termasuk CRM dan sistem pencatatan.
• Memberikan solusi keuangan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, seperti kredit, pinjaman, dan layanan keuangan lainnya.
• Mengidentifikasi peluang bisnis baru dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan.
• Melaporkan perkembangan pelanggan secara berkala kepada manajer dan tim terkait.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim lapangan untuk memastikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas.
• Memantau performa pelanggan dan memberikan umpan balik untuk perbaikan layanan.
• Mengikuti perkembangan industri dan tren keuangan untuk memberikan solusi yang terbaik bagi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal S1 di bidang Ekonomi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran serupa di industri keuangan atau layanan pelanggan.
• Memiliki pengetahuan yang kuat tentang produk keuangan, seperti kredit, pinjaman, dan asuransi.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
• Kemampuan analitis dan problem-solving yang kuat.
• Penguasaan dasar sistem CRM dan sistem pencatatan pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
• Memiliki sertifikasi atau pelatihan dalam layanan pelanggan atau manajemen hubungan pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait